“五一”我在岗 守护不“打烊” ——特保队员暖心守护游客纪实

五一”假期，中国文字博物馆和殷墟博物馆成为热门打卡地，每日游客如织。特保队员全员上岗，全力保障游客安全有序参观，期间发生了多起暖心故事。

5月2日，派驻中国文字博物馆特保队员杨艳琼在巡逻时，于二楼后环廊捡到一部手机。她立刻意识到失主可能十分焦急，便在原地等待了片刻，然而并未等到前来寻找的人。随后，杨艳琼查看手机信息，试图联系失主的家人或朋友。幸运的是，他们在手机通讯录中找到了失主紧急联系人的电话，成功联系上了失主。半小时后，失主庄女士匆匆赶来，在确认信息无误后，领回了失而复得的手机。庄女士感激不已，对杨艳琼同志和特保队员的热心帮助赞不绝口。拾金不昧的事迹，博物馆每天都在发生。

5月3日，在殷墟博物馆的入口处，特保队员孙鹏发现一名小女孩独自哭泣，神情慌张。他立刻上前询问情况，小女孩哭着说与父母走散了。孙鹏一边耐心安抚小女孩的情绪，一边带着她在周边寻找父母，并通过对讲机将情况告知其他同事，让大家留意寻找小女孩的父母。经过一番努力，大约20分钟后，焦急万分地父母终于赶到了博物馆的游客服务中心。看到孩子安然无恙，孩子的父母激动得热泪盈眶，对孙鹏和其他特保人员的帮助表示衷心感谢。

5月4日上午，殷墟博物馆内一名游客突发疾病，正在附近巡逻的特保队员梁飞发现后，迅速赶到现场。他一边疏散围观的游客，保持空气流通，一边大声呼喊游客中是否有医护人员。与此同时，通过对讲机呼叫同事南得豪来支援，并联系博物馆的医务室。在等待救援的过程中，梁飞一直守护在患者身边，轻声呼唤，观察其情况。几分钟后，博物馆的医务人员携带急救设备赶到，对患者进行了初步检查和救治，患者最终脱离了危险。

据统计，五一期间，中国文字博物馆、殷墟博物馆特保队员共捡到手机13部、手表2块、身份证3张、学生证1个，并全部归还失主，帮助4名走失儿童找到父母，帮助3名突发疾病患者。

这些看似平凡的举动，却温暖了游客的心，也展现了特保队员的责任与担当。在这个“五一”假期，他们不仅维护着场馆的秩序与安全，更用实际行动诠释着乐于助人的精神，为游客们的文化之旅增添了一份温情。