暖心服务践初心 高效处置显担当——殷墟博物馆特保队员联动救助遇困老人

9月11日13时10分，殷墟博物馆二楼公共卫生间内突发紧急情况，一名70岁左右的江苏无锡籍老年游客如厕后，因身体突发不适瘫坐于地，无法自主起身。同行的妻子方茂芹女士听到呼救后立即前往搀扶，然而二人年事已高、肢体力量有限，搀扶过程中重心失衡，双双摔倒在地，情况十分危急。

危急时刻，二楼巡逻的特保队员王德争敏锐捕捉到厕所内传来的呼救声，立即加快脚步赶赴现场。抵达后，王德争先轻声安抚老人情绪以缓解其紧张，随后小心托扶老人身体，缓慢将两位老人搀扶至就近休息区。通过耐心沟通，王德争进一步了解到关键信息，方茂芹女士本身患有慢性腰部疾病，此次摔倒导致腰部旧疾复发，疼痛难忍且无法直立行走；其丈夫则患有心脏病，摔倒后亦出现胸闷、乏力等不适症状，身体状况不容乐观。

掌握老人情况后，王德争丝毫不敢耽搁，立即通过对讲机向当班班长王岩详细汇报现场情况。王岩接到消息后，第一时间与队员程旭分工协作，一方面推送两辆轮椅，并迅速联系馆内医务人员，说明老人身体状况及具体位置，请求医务人员携带急救物品火速赶赴二楼；另一方面，他们到达后在二楼通道疏散过往游客，为后续救助开辟“绿色通道”。

医务人员抵达后，立即对两位老人开展专业检查，为方茂芹女士检查腰部活动度、按压排查疼痛点位，为其丈夫监测心率、询问既往病史。经综合评估，医务人员判断方茂芹女士腰部损伤需尽快前往医院进行影像学检查，避免延误治疗，随即当场拨打120急救电话，并向急救中心清晰告知老人年龄、病情、所在位置及博物馆详细地址。

救护车抵达前，王岩指挥王德争、程旭联动外围班长邢磊，提前抵达博物馆正门引导救护车停放，同时准备好老人随身携带的行李物品，做好全流程转运准备。13时40分许，救护车抵达现场，四人默契配合，两人小心将方茂芹女士搀扶至轮椅并推至救护车旁，一人护住其丈夫手臂辅助上车，另一人协助医务人员搬运急救设备，全程动作轻柔、衔接顺畅，仅用5分钟便将两位老人安全护送上救护车。

此次救助事件从发现险情到护送就医，全程仅用30分钟，不仅展现了特保队员“反应快、处置实、服务暖”的应急能力，更以实际行动践行了“以游客为中心”的服务初心。后续，特保大队将以此为契机，进一步优化博物馆应急处置流程，加强工作人员急救技能培训，持续为广大游客营造安全、安心的游览环境。