下水道里寻手机 暖心服务获锦旗 ——特保队员赵书娜获游客实名致谢

11月17日上午10：20分，中国文字博物馆广场上演暖心一幕：游客刘玉梅手持锦旗专程来到博物馆执勤点，向特保大队队员赵书娜表达诚挚谢意。这份特别的感谢，源自5天前一场紧急的“下水道打捞行动”。

据悉，11月12日，刘玉梅在文字博物馆广场游玩时，不慎将手机滑落至下水道内。手机内存储着大量个人重要资料，情急之下她向当班带班长赵书娜紧急求助。接到求助后，赵书娜第一时间赶到现场，一边轻声安抚刘女士的焦虑情绪，一边迅速评估现场情况。考虑到下水道空间狭小、光线昏暗，且担心盲目操作造成手机二次损坏，她立即联系其他队员支援，并找来撬棍、手电筒等工具，在确保安全的前提下小心翼翼地开展打捞工作。

经过一个半小时的耐心操作，赵书娜与队员们克服视线受阻、空间受限等诸多困难，最终成功将手机完好无损地从下水道中取出，并交还至刘玉梅手中。看着失而复得的手机，刘女士激动不已，当场对赵书娜的热心帮助和专业处置连连道谢。

“当时真的以为手机找不回来了，多亏了赵班长，不仅服务态度好，还这么有责任心，帮我解决了大麻烦！”11月17日，刘玉梅特意制作锦旗再次登门致谢，对赵书娜“急游客之所急、解游客之所难”的工作态度给予高度评价。面对赞誉，赵书娜腼腆表示：“这都是我应该做的，保障游客权益、提供贴心服务，本就是我们保安队员的本职工作。”

此次事件中，赵书娜等同志用实际行动践行了公司“以人为本、用心服务”的核心理念，彰显了特保队员的责任与担当。她在平凡岗位上的坚守与奉献，不仅切实为游客排忧解难，更向社会传递了行业正能量，为洹河保安公司赢得了良好形象。