作者:冯鑫江
文章来源:特保大队
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更新时间:2025-11-19 16:25:13
11月17日上午10:20分,中国文字博物馆广场上演暖心一幕:游客刘玉梅手持锦旗专程来到博物馆执勤点,向特保大队队员赵书娜表达诚挚谢意。这份特别的感谢,源自5天前一场紧急的“下水道打捞行动”。
据悉,11月12日,刘玉梅在文字博物馆广场游玩时,不慎将手机滑落至下水道内。手机内存储着大量个人重要资料,情急之下她向当班带班长赵书娜紧急求助。接到求助后,赵书娜第一时间赶到现场,一边轻声安抚刘女士的焦虑情绪,一边迅速评估现场情况。考虑到下水道空间狭小、光线昏暗,且担心盲目操作造成手机二次损坏,她立即联系其他队员支援,并找来撬棍、手电筒等工具,在确保安全的前提下小心翼翼地开展打捞工作。
经过一个半小时的耐心操作,赵书娜与队员们克服视线受阻、空间受限等诸多困难,最终成功将手机完好无损地从下水道中取出,并交还至刘玉梅手中。看着失而复得的手机,刘女士激动不已,当场对赵书娜的热心帮助和专业处置连连道谢。
“当时真的以为手机找不回来了,多亏了赵班长,不仅服务态度好,还这么有责任心,帮我解决了大麻烦!”11月17日,刘玉梅特意制作锦旗再次登门致谢,对赵书娜“急游客之所急、解游客之所难”的工作态度给予高度评价。面对赞誉,赵书娜腼腆表示:“这都是我应该做的,保障游客权益、提供贴心服务,本就是我们保安队员的本职工作。”
此次事件中,赵书娜等同志用实际行动践行了公司“以人为本、用心服务”的核心理念,彰显了特保队员的责任与担当。她在平凡岗位上的坚守与奉献,不仅切实为游客排忧解难,更向社会传递了行业正能量,为洹河保安公司赢得了良好形象。